■先週、インターネット関連サービスを手がけ
る大手企業で、顧客データをめぐる保守上の問
題が発生し、社長（63歳）が記者会見を行いま
した。


この会社は、記者会見した社長が創業し、年商
数千億円の会社に発展させていますが、会見に
対するよのなかの評価はあまり芳しくないよう
です。


今回は、以前、立派な記者会見を行った経営者
について考えてみました。





■立派な記者会見とは、社長に就任して約8ヶ
月の豊田章男氏（当時53歳）が、2010年、
アメリカ下院議会の公聴会に出席し、謝罪と
説明を行ったことです。


当時トヨタは、アクセルペダルやフロアマット
の不具合をめぐる大規模リコールの渦中にあり
米国では連日、厳しい報道が続いていました。


公聴会には当初、北米の事業責任者が出席する
予定でした。しかし豊田氏は、最終的に自ら出
席することを決めます。





■当時の米国はリーマン・ショック直後で、
反トヨタ感情が高まっており、米議員たちに
よる厳しい追及や、怒号が飛び交う苛烈な
「アウェー」での公聴会となりました。


しかし、豊田氏の対応が、米議員はじめアメ
リカの世論を大きく動かすことになるのです。


彼の発言の中で筆者が特に重要だと考えるのは
以下の3つです。



１，大切にしてきた優先順位を見失ったこと
トヨタが伝統的に大切にしてきたのは、第一に
安全、第二に品質、第三に販売台数でした。
しかし、その優先順位が混乱してしまいました。


２，人や組織の成長を超えて、事業を拡大したこと
人財や組織を育てる速度を超えて、事業の成長
を追求してしまいました。


３，自らの責任として、信頼回復に取り組むこと
すべてのトヨタ車には自分の名前が付いていま
す。お客さまの信頼を回復するため、全力で取
り組むことを個人的に約束します。





■一読しただけでは分かりにくいかもしれませ
んが、この発言から、広報部門による演出や、
専門ライターによる原稿など、小手先の技術で
はあらわせない深い覚悟を感じることができます。


公聴会の動画をみても彼の真摯さはひしひしと
伝わってきます。


公聴会の動画

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このような場面では、ふだん「その人が腹の底
で何を一番大切にしているか」が、理屈抜きで
伝わってくるものです。





■よのなかには、
「もっと効率よく成果を上げるには」
「どうすれば利益を増やせるか」
といった情報があふれています。


そうした知識や工夫は、経営に必要なものです。
ただ、すぐに役立つ方法を求めるあまり、
私たち自身のものの見方や、人との向き合い方
を磨くことが、後回しになってはいないでしょ
うか。


これからも会社を発展させていくためには、
効率や利益を追求する「経営術」を学ぶと
ともに、経営者としての自分を磨く「経営道」
を歩む覚悟が必要だと考えています。


それは、目先の成果だけでは測れない道です。
自分の未熟さに向き合い、内なる自分の声と人
の声に耳を傾け、日々の判断と行動を省みる。
その積み重ねが、人からの信頼と、会社の確か
な成長につながるのだと思います。





■このような観点から、会社や経営者にとって
の不都合な出来事は、実は自らと会社を成長さ
せるチャンスでもあるのです。


業績の低迷、キーパーソンの退職、クレームや
事故などが起きた時にAIや外部識者など自分
の外に答えを求めると共に、それ以上の時間を
費やして徹底的に内なる自分と向き合うのです。


「この問題は自分（自社）に何を気づかせようとしているのか」

「自分（自社）は如何に生きるべきか」

「自分（自社）の天命・使命とは何か」

「自分（自社）の能力や持ち味をどのように活かして、世のため人のために生きて行くのか」


このような静かで地味な時間の積み重ねの大切
さを改めて感じることのできた今回の記者会見
でした。



以上、最後までお読みいただき、ありがとうございました。


今日も皆さまにとって、最良の一日になりますように。


日々是新　春木清隆

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人を相手にせず、天を相手にせよ。
天を相手にして、己を尽くし、人を咎（とが）めず、
我が誠の足らざるを尋ねるべし。

西郷隆盛（軍人　1828～1877年）
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